为践行“以患者为中心”的服务理念，切实保障患者合法权益，提升医疗服务质量与水平，我院向社会各界及广大患者郑重承诺：

　　一、坚守医疗质量底线。严格遵守医疗核心制度，规范诊疗流程，精准诊断、合理用药、规范操作。加强医疗质量管控与医疗安全保障，定期开展医疗技术培训与考核，全力为患者提供安全、有效、优质的医疗服务。

　　二、优化就医服务体验。推行文明服务规范，医护人员着装整洁、态度和蔼、语言温和，耐心解答患者及家属疑问。简化就医流程，推行线上预约挂号、缴费、报告查询等便捷服务，减少患者排队等候时间，营造温馨、舒适的就医环境。

　　三、遵守医疗机构工作人员廉洁从业九项准则。医护人员严格遵守职业道德规范，坚决杜绝收受红包、回扣、索要财物等违规违纪行为，不接受患者及家属的宴请。秉持公平公正诊疗原则，尊重患者知情权、选择权和隐私权，维护医疗行业清风正气。

　　四、畅通医患沟通渠道。设立投诉专线（0877-2032000 ；0877-2025154）与意见箱，安排专人负责受理患者诉求，对患者反映的问题及时调查处理并反馈结果。定期开展患者满意度调查，广泛听取意见建议，持续改进服务质量。

　　我院将以实际行动践行承诺，接受社会各界监督，努力打造让患者放心、家属安心、社会认可的现代化医院。

玉溪市人民医院

2026年1月1日