为持续巩固作风建设成果，切实改善患者就医体验，2025年7月31日，我院财务部与云南红塔银行红塔支行联合举办了一场富有成效的服务创新交流座谈会。红塔银行红塔支行行长唐光文一行及我院收费窗口工作人员展开深入交流，医院副院长赵云焰、总会计师苏丽娟出席活动并给予指导。

在活动的第一环节，双方通过视频短片互相了解日常工作场景。红塔银行展示的规范化服务流程宣传片，凸显了其在服务标准化、精细化方面的优势，为我院收费窗口服务提供了有益借鉴；我院财务部《收费人员的一天》工作纪实短片，生动展现了医务人员在繁忙窗口中坚守岗位、为患者提供专业服务的敬业精神，也让银行代表更直观地了解到医疗收费窗口的工作特点。

第二环节聚焦服务经验共享。在主持人的引导下，双方就医院收费窗口与银行营业窗口的服务模式、工作难点等进行多维度对比分析。银行代表详细分享了优质服务技巧与投诉处理经验，这些经验对于我院收费窗口提升服务水平、妥善处理患者诉求具有重要的参考价值；我院团队通过情景模拟游戏，现场演示了在面对患者咨询、缴费等各类服务难题时的解决方案，现场互动热烈，达到了相互学习、共同进步的目的。

第三环节围绕“情绪管理与自我减压”展开专题交流。与会人员坦诚畅谈在工作中遇到的情绪挑战，积极交流实用的减压方法。大家纷纷表示，这样的交流有助于调整心态，以更饱满的热情和更积极的态度投入到工作中，为患者提供更优质的服务。

本次活动得到了参会领导的高度评价。唐光文表示：“医疗行业的服务精神令人敬佩，这种跨行业交流对双方都是宝贵的学习机会，有助于共同提升服务质量。”苏丽娟总会计师强调，红塔银行的服务经验为我院提升窗口服务提供了新思路，财务部要认真梳理总结，将其转化为实际工作举措，切实改善患者就医体验。赵云焰在总结中指出，要以此次交流活动为契机，进一步贯彻落实中央八项规定精神，持续改进工作作风，把交流成果转化为实际行动，不断优化服务流程，提升服务效能，让患者在就医过程中感受到更多温暖与便利。

优化服务不仅依靠设备升级，更需要培养跨界共情力和持续改进的意识。通过这场创新性的思想碰撞和服务流程优化探讨，为提升我院窗口服务效能开辟了新路径。下一步，财务部将把交流成果转化为具体改进措施，从患者需求出发，不断提升服务质量，切实提高患者满意度，为医院的高质量发展贡献力量。

财务部/李华艳