1.践行“融入亲情，精心医疗，诚信服务，敬畏生命”的服务理念，加强服务规范培训，开展亲情服务，改善服务态度。

2.加强行业作风建设，严格落实医疗卫生行风建设“九不准”规定。

3.积极推行志愿服务，门诊大厅设志愿服务站，开展导诊咨询、免费提供饮用水、一次性口杯、针线包、充电器、老花镜、轮椅、雨伞等服务；义务为门诊患者测量血压；为餐后血糖检测患者提供水及定量杯；协助患者自助缴费、打印化验单，在自助胶片机上打印CT、X光片、磁共振等检查报告单，给患者及其家属提供便捷。

4.遵循医疗原则，合理检查、合理用药，合理施治，不开不必要的大处方，不做不必要的检查，努力减轻患者负担。

5.实行院务公开。执行医疗服务项目公开、医药收费价格公开、各项投诉渠道公开等，尊重患者的选择权、知情权和监督权。

6.医疗设备及药品的采购，严格按照国家规定进行招投标，一次性卫生材料进行招标或议标采购。不使用假劣药品或生产、销售、使用无生产批准文号的自制药品和制剂。

7.设立投诉电话（0877—2032000  0877—2025154），医院医务部投诉办公室随时受理病人或家属的投诉或来信来访。

玉溪市人民医院

2021年1月1日