5月30日，中国网报道了玉溪市人民医院设立门诊“一站式服务中心”，让患者就诊更加便捷高效。点赞医院门诊一站式服务中心的成立是优化服务流程、提升服务质量的重要举措。

近年来，云南省玉溪市人民医院一直围绕解决群众看病就医“急难愁盼”问题做工作，按照国家、省、市卫生健康委关于“改善就医感受 提升患者体验”工作部署要求，于2024年1月建成了一站式服务中心，7项便民服务举措在此可以完成一站式办理，通过智慧医院建设，简化了患者诊前、诊中和诊后的7个流程，患者看病就医体验有了极大改善。

一站式中心办理7项业务

玉溪市人民医院一站式服务中心位于门诊大厅中央位置，一进门就可以看到显著的标识。中心采用开放式设计，公示了服务内容，方便患者随时咨询和办理业务。目前已经整合了“便民开单、就诊咨询、门诊诊断证明盖章、问题反映、病案复印、医保服务、学雷锋志愿服务”等工作为一体。

便民开单服务实现了一些诊断明确的慢性病患者无需挂号就可以开具检查化验单。就诊咨询服务则为患者提供了专业的医疗咨询和导诊服务，帮助患者了解医院科室分布、医生专长等信息，指导患者正确就医，同时也通过自助终端，协助患者完成挂号、缴费、取纸质报告等流程。门诊诊断证明盖章服务解决了患者因诊断证明需要盖章而多次往返医院的问题，提高了服务效率。病案复印服务为患者提供了便捷的病案资料获取途径，患者可以在服务中心直接申请病案复印，避免了患者因复印病案而多次往返医院的困扰。医保服务则提供了医保政策咨询、医保结算等服务，帮助患者了解医保政策，享受医保待遇。问题反映服务则畅通了患者与医院的沟通渠道，患者可以将就医过程中遇到的问题及时反馈给医院，医院将及时进行处理和回复。学雷锋志愿服务站服务则为患者提供了更多的关爱和帮助，比如雨伞、轮椅、老花镜、针线包出借，免费测量血压，少数民族语言翻译等，来自全院各科室的志愿者们积极为患者提供咨询、导诊、陪诊等服务，让患者在就医过程中感受到温暖和人文关怀。

智慧化赋能7个流程

之所以能实现一站式服务中心能力的拓展，是玉溪市人民医院举全院之力推进信息化建设的迭代更新。2023年10月信息系统更新启动以来，经历了短暂的信息系统更换的阵痛期后，现在已经实现了智慧问诊和远程预约、候诊取药签到、诊间支付、医保刷脸支付、在线查阅报告、远程申请病历复印和电子发票等功能。

智慧问诊和远程预约，患者在就诊前可以在线问诊，系统会根据患者输入的病状，智能推荐合适的科室和医生，提供初步的病情分析和治疗建议，患者通过手机可以在线预约挂号；候诊和取药签到，分时段预约号的患者到院后进行签到，医生实时了解候诊人员情况，减少了患者就诊等待时间，处方开具后自动推送到取药排号机，药房工作人员同步准备药品，避免了一些冷链药物提前取出的失效风险；诊间支付，患者扫描检查单或者处方上的二维码即可通过微信或者医保结算；医保刷脸结算，只要首次绑定移动医保支付以后，下次就诊缴费直接刷脸就可以完成缴费，不需要再携带医保卡，为一些不会使用智能手机的老年人提供了极大的便利；在线查阅报告，患者在手机上即可查阅自己的检查和检验报告，无需再到医院取报告，大大节省了患者的时间和精力；远程申请病历复印，通过微信小程序发起申请，经过实名认证以后就可以选择要复印的病历内容，医院工作人员将会通过快递将病历寄送给患者；电子发票，患者在手机上即可查看、下载自己的发票，既环保又方便。

在今后的工作中，医院将深化拓展智慧医院服务，继续推进云胶片，探索微信自助开单服务等便民措施，节约患者时间、改善患者就医体验的同时也为降低政府的医疗投入承担起公立医院应有的责任。

宣传部／刘继凤