随着互联网的飞速发展和5G时代的来临，医院的人文服务也正朝向一个新的高度发展，而“互联网+”作为一种高速发展的互联网媒介，推动了人工智能、物联网等革命性技术的产生，促进了互联网和传统医疗的深度融合，同时让传统医疗服务模式产生新的服务空间，如“互联网+药学咨询”服务的兴起。

以患者为本：构建医疗服务新生态

玉溪市人民医院为更好地实现以“患者为中心”的药学服务转型、促进互联网药学的高质量发展、更高效精准地提升药学服务质量、满足广大患者的用药咨询需求。借助5G等手段，结合软件化、在线化、数字化、智能化等四个现代化理念，开设“互联网+药学咨询”服务，致力于为公众提供方便、快捷的即时沟通平台，实现药学服务的优质化、个体化、多元化，满足患者医疗卫生健康需求。

突破与创新：更方便快捷的远程药学服务

“互联网+”背景下的“互联网+药学咨询”服务，是对传统线下咨询模式的智慧化改造、有效创新和补充，具有方便、快捷、个性化明显、时效性强、不受时间和空间的限制等优点，可与药师进行即时沟通，解决医疗信息不对称，打破信息壁垒，为患者提供跨地域、跨时间、跨空间的优质药师资源，获取远程药学服务，具有较强的直观性、实用性和完整性特点，为药学服务拓宽了空间和渠道，为患者提供了更广阔的药物咨询平台。另一方面，疫情特殊时期，患者可通过互联网平台得到药师及时有效地回答，与传统的面对面咨询相比，可有效避免面对面交流引起的交叉感染风险，为疫情的防控起到积极作用。

更专业也更贴心：全天候线上药学咨询

患者可通过微信公众平台向药师咨询一切跟用药有关的问题，药师们24小时免费为大众开放线上药学咨询服务，5位资深临床药师在线提供用药指导，涵盖抗感染药物专业、呼吸内科专业、肠外肠内营养专业和消化内科专业，让患者足不出户即可享受到全面专业的合理用药咨询服务，满足患者随机、零碎的用药咨询需求。

“互联网+药师咨询”服务流程如下：

第一步：扫描下方二维码或者微信搜索“云南省玉溪市人民医院”，并关注“云南省玉溪市人民医院”微信公众号。

第二步：进入公众号后，点击屏幕左下方互动咨讯，依次进入互联网医院—图文咨询—其他—临床药学室。

第三步：选择咨询药师，依次进入在线咨询—咨询—输入电话号码—免注册一键登录（再次咨询此步可省略）。

第四步：按照下图步骤依次进行，步骤1和3为必填项，其余步骤可选择性填写，即可进入咨询界面。

专家简介

姓名：王丽

职称：主任药师

专业：抗感染药物专业

擅长：感染性疾病药物、心血管系统药物、呼吸系统药物、镇痛药物等临床合理用药咨询、个体化及精准化用药指导；常见慢病药物治疗管理及药物重整；药物相互作用及不良反应鉴别与监测。

姓名：台琪瑞

职称：副主任药师

专业：呼吸内科专业

擅长：擅长呼吸系统药物、感染性疾病药物等临床合理用药咨询、个体化用药指导；常见慢病药物治疗管理等。

姓名：周媛

职称：主管药师

专业：抗感染药物专业

擅长：擅长呼吸系统药物、感染性疾病药物等临床合理用药咨询、个体化用药指导；常见慢病药物治疗管理等。

姓名：马悦

职称：主管药师

专业：肠外肠内营养专业

擅长：擅长老年、肿瘤等患者的营养评估、个体化营养方案制定，肥胖患者科学营养减重；常见慢病药物治疗管理及个体化用药指导。

姓名：高艳

职称：主管药师

专业：消化内科专业

擅长：擅长消化系统药物的合理用药咨询及个体化用药指导、药学监护；药品不良反应鉴别与监测。

“互联网+药学咨询”服务模式的便捷性、个体化、高效率等优势使患者足不出户即能得到及时的用药咨询服务，可线上享受优质的医疗资源。整个咨询过程较为便捷，只需要一部电脑或手机就能与药师进行个体化用药咨询，即不受时间、地域、空间的限制，也能减轻患者心理压力，有助于疾病的治疗。为居家不能外出或自身行动不便但需长期服药的患者提供很大的便利，还能为部分偏远地区患者提供用药咨询服务，合理配置资源，拓宽用药咨询服务范围。

人文服务永远在路上，“互联网+”作为我院建设人文医院、创新医疗服务的新契机，我院药学部将持续不断探索新型服务模式，延伸医疗服务半径，助力医院人文、信息化建设发展，不断改善患者就医体验，提升医院医疗管理水平。

药学部/施米丽 马悦

编辑/夏焱南