假如我是患者

现在越来越多的医闹事件、医伤事件、医疗纠纷，各种小官司、大官司每天在不同上演着，据统计2015年1月—6月中国发生医闹事件208件，全国平均每家医院发生纠纷66起，打伤医护5起，纠纷最高赔偿额300万元，国外与国内比例，这样的比例不是说，国外人文素质有多高，国内有多少刁明，归根结底，是人与人之间的交流，话该怎么说？

医务工作者与患者是一对特殊的社会关系，对患者而言，作为被护理的角色，其往往精神是很脆弱的，常常处于一种陌生、恐惧、抑郁、孤独、焦虑、痛苦等心理状态，在这种状态下，对医务人员的每句话，每个举动都会十分敏感。对护士而言，作为护理角色，可以给患者带来信任与希望，也可造成患者的痛苦和绝望，其一言一行，一举一动，甚至一个表情，一个眼神，一句不堪入耳的话，都会影响患者，都有可能成为医患双方冲突的导火索。

沟通时人与人之间的信息传递和交流，2015年6月我做了一份调查“作为患者，您希望医生和护士怎样待您”有90%的人说着同样的话，希望她们和我好好说话，这句话让我产生太多的想法，每天我们面对不同的病患，却做着相同的事情，我们该怎么与他们交流，有人是不是不厌其烦，而有人是不是不耐烦？

我个人认为，换位思考，可以很好与患者交流，医生及护士一句安慰，是否可以减轻药物以外心理的一副安慰剂，换位思考是指站在对方的立场上理解对方的想法、感受，从对方的立场来看事情，以对方的心境来思考问题。通过换位思考设身处地地理解别人能够给对方带来很大的好感，对方也会感到自己被尊重，从而愿意与自己交流和沟通。

同样我们生过病，在你被病魔缠时，您的心情怎样？当我们得病了，去了别的医院就诊的时候，我们就成了一个普通的病人，那时我们同样面对医生和护士，一样会对医院的制度及他们的态度等等，产生不满，作为医务人员，我们更应该站在患者角度上来思考，和改进我们的工作。

当我是病患的身份，走进医院，希望有家的感觉，希望医生和护士像家人一样待我，像朋友一样可以相互信任，当我们的身体正承受着病痛的折磨，我们的心里也许正充斥着孤独和绝望,需要安静舒适的环境去静养,需要精湛的护理医疗技术解除生理上的痛苦,更需要医生级护士，及亲人朋友给予心理上的关心和鼓励。

美国圣母大学心理学家研究过，95%的病患心理上是极度脆弱，心情极度烦躁与焦虑，会有90%的因此脾气暴躁，这时医生和护士一点点举动，都有可能和患者发生冲突，同样的话，表达方式不同，语气的不同，将会有不同的结果发生。研发现和患者友好相处可以使患者心情舒畅，机体功能增强。俗话说：善语一句三冬暖，恶语一句六月寒，它是一种非药物治疗的效果，和蔼的态度，亲切的语言能拉近与患者的距离，消除患者的焦虑、恐惧等，可赢得患者的信任及配合，语言是门艺术，它好像一面镜子放映了一个人的思想情操、道德文化，和修养水平，语言是治疗与心理的重要手段。语言说好了是艺术，说不好将会是发生冲突的导火索，让我们与患者友好交流，多一份健康。

神外二科  李丹英

2016年5月5日